FAQ & Hilfe

Wir sind telefonisch unter +43 (0)6215/20836 von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen) zwischen 10 und 18 Uhr erreichbar. Du kannst uns außerdem jederzeit gerne eine E-Mail an kundenservice@nordery.com mit deinem Anliegen schicken und wir versuchen diese innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Alternativ kannst du auch über das Kontaktformular deine Nachricht zukommen lassen.

Natürlich, du kannst uns jederzeit eine E-Mail an kundenservice@nordery.com mit deinen gewünschten Artikeln schicken und wir nehmen deine Bestellung manuell auf. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail von uns mit einem Link, über den du deinen Kauf abschließen kannst.

In deiner Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst, findest du einen Link zu deiner Bestellübersicht. Wir senden dir außerdem bei jeder Statusänderung eine E-Mail zu, sodass du stets auf dem aktuellsten Stand bist.

Solltest du feststellen, dass du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du dies jederzeit vor Versand der Ware tun, indem du uns eine E-Mail an kundenservice@nordery.com schreibst. Wir stornieren dann umgehend deine Bestellung und überweisen dir das Geld zurück, sofern du bereits eine Zahlung getätigt haben solltest.

Leider ist es nicht möglich, eine bereits getätigte Bestellung nachträglich selbst zu ändern. Du kannst uns unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail an kundenservice@nordery.com schreiben und wir passen deine Bestellung gerne an.

Wir berechnen unabhängig der Paketgröße eine Versandpauschale. In ausgewählte EU-Länder versenden wir ebenfalls. Alle Preise und wichtigen Informationen zum Thema Versand findest du unter Versand & Zahlung.

Du kannst bei uns mit allen gängigen Zahlungsmöglichkeiten zahlen. Eine Übersicht der Zahlungsanbieter findest du im Bereich Versand & Zahlung.

Wir bitten dich, die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Bestellbestätigung zu tätigen.

Wichtige Hinweise für die Überweisung:

Bitte gib immer deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung entsprechend zuordnen können. Bei einer Retoure wird der zu erstattende Betrag auf das Bankkonto zurück überwiesen, über das die Eingangszahlung erfolgt ist.

Unsere Bankverbindung:

Empfänger: AN nordery GmbH
Bank: Raiffeisenbank Straßwalchen
IBAN: AT51 3506 2000 0017 3393
BIC: RVSAAT2S062

Wir arbeiten mit dem Dienstleister Klarna zusammen. Wenn du die Zahlungsart "Zahlung auf Rechnung" auswählst, erhältst du im Anschluss an deine Bestellung eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen direkt an Klarna. Du bekommst von uns ebenfalls eine E-Mail mit einer Rechnung zugeschickt, diese gilt in diesem Fall jedoch nur zum informativen Zweck. In unserer Rechnung findest du nochmals den Hinweis, dass der Rechnungsbetrag direkt an Klarna überwiesen werden muss.

Manchmal kann es sein, dass du die Zahlungsart "Zahlung auf Rechnung" nicht auswählen kannst, da der Anbieter einen Bonitätscheck bei der Abfrage durchführt, den wir nicht beeinflussen können.

Mehr Informationen zur Bezahlung mit Klarna findest du hier.

Die Versandkosten berechnen sich auf Basis des finalen Bestellwerts nach Abzug aller Rabatte. Daher kann es sein, dass sich am Ende des Bestellprozesses die Versandkosten neu berechnen und entsprechend Kosten anfallen, sofern du einen Code eingegeben und damit den Mindestbestellwert für einen kostenlosen Versand  unterschritten hast.

Wenn du einen Rabattcode für versandkostenfreie Lieferung eingegeben hast und dieser nicht funktioniert, kann es sein, dass der Code abgelaufen ist oder nicht für dich anwendbar ist. Wir prüfen das gerne für dich, wenn du uns eine E-Mail schreibst.

Wir versenden die Rechnungen per E-Mail an die Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Bitte schaue nach, ob die E-Mail eventuell in deinem Spamordner gelandet ist. Wenn du sie trotzdem nicht bekommen haben solltest, schreib uns gerne eine kurze Nachricht und wir schicken sie dir einfach nochmal per E-Mail zu.

Sobald deine Bestellung unser Warenlager verlassen hast, erhältst du per E-Mail eine entsprechende Benachrichtigung mit Angabe der Sendungsdaten. Bei jedem Statusupdate wirst du automatisch per E-Mail benachrichtigt, sodass du immer auf dem aktuellsten Stand bist, wo sich deine Sendung momentan befindet.

Wenn das Paket offensichtlich schon beschädigt bei dir angekommen ist, verweigere am besten die Entgegennahme. Mit der Annahme des Paketes bestätigst du nämlich, das Paket in unversehrtem Zustand erhalten zu haben.

Falls dir erst im Nachgang auffällt, dass Produkte beschädigt wurden, bitten wir dich, den Schaden mit Fotos zu dokumentieren und so schnell wie möglich (innerhalb von max. 7 Tagen seit Zeitpunkt der Zustellung) Kontakt zu uns aufzunehmen. Bitte informiere uns per E-Mail an kundenservice@nordery.com unter Angabe deiner Bestellnummer, was genau beschädigt wurde. Wir werden umgehend Kontakt zu dir aufnehmen, um den Fall zu klären. 

Leider bieten wir keine kostenlosen Retouren an. Wir belohnen jedoch alle, die eine Bestellung nicht retournieren, mit dem No Return Award. Alle wichtigen Informationen zum Rückversand findest du unter Retouren.

Solltest du feststellen, dass etwas nicht deiner Vorstellung entspricht, kannst du die nicht gewünschten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück schicken. Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. 

1. Verpacke die Artikel, die du zurück schicken möchtest, bitte gut geschützt und verwende am besten den ursprünglichen Versandkarton.

2. Bitte entferne bzw. bedecke evtl. vorhandene Adressaufkleber auf der Verpackung und klebe das neue Retourenlabel auf.

3. Bitte versende das Paket versichert mit einem Sendungsnachweis.

Die Rücksendeadresse ist: 
nordery
c/o Greenfillment UG
Am Bohldamm 6a
14959 Trebbin
Deutschland

Mehr Informationen zu Retouren erfährst du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn du bei deiner Bestellung die Zahlungsarten "Zahlung per Sofort (Klarna)" oder "Zahlung per Rechnung (mit Klarna)" ausgewählt hast, musst du die Retoure zusätzlich auf klarna.com oder in der App anmelden. Bitte logge dich hierzu mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse auf klarna.com an und wähle "Retoure melden" als Status aus. Mehr Informationen zum Rücksendeprozess findest du direkt bei klarna.com

Wenn du nur einen Teil der bestellten Ware zurück schickst, erstatten wir nur den Warenwert der zurück geschickten Waren und behalten die Versandkosten für den Hinversand ein, sofern du Versandkosten bezahlt hast. Sollte der Betrag dennoch nicht stimmen, schreibe uns gerne unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail an kundenservice@nordery.com und wir klären das so schnell wie möglich.

Bitte schreibe uns eine E-Mail an kundenservice@nordery.com, mit Angabe deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Schadens und einem Foto als Nachweis. Unser Kundenservice wird sich zur Klärung deines Falles so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.